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平安壽險持續深耕保全好服務，優化客戶服務體驗

來源：今日熱點網時間：2024-12-23 17:39:28

近日,國際權威財經雜志《財富》發布了亞洲金融科技創新者榜單,中國平安憑借在產品服務、人工智能技術等領域的創新優勢,位列保險科技領域第一。這一殊榮是對中國平安綜合實力的認可,亦是對其在保險科技領域持續深耕的肯定。一直以來,平安壽險持續深化科技與數智化技術的應用,為客戶提供全場景數智化平安壽險保全服務,贏得了廣泛好評。

打破了時間和空間的限制,保全服務觸手可及

在服務型經濟蓬勃發展的今天,保險業正主動響應金融監管部門關于加強和改進保險服務的號召,致力于提升服務質量和效率。平安壽險緊跟時代步伐,通過打造線上線下融合互補的服務通道,實現了7×24小時不間斷服務。其中,平安金管家APP作為線上服務平臺的核心,為客戶提供了便捷的保全服務操作體驗。客戶只需動動手指,即可隨時隨地完成保單查詢、信息變更、保費繳納等一系列保全操作,提升了服務效率,讓平安壽險保全服務變得觸手可及,實現了以客戶為中心的服務理念。

全場景數智化,擴展保險公司服務邊界

除了平安壽險保全智能化服務,平安壽險在數字化服務方面的探索步履不停,據悉,通過加強內外部數據連接,公司提供了從投保、承保、保全到理賠的全場景數智化服務。其中,“111極速賠”服務以其“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的流程,贏得了客戶的好評。據統計,2024年前三季度,平安AI坐席服務量約13.4億次,覆蓋了公司80%的客服總量,實現了對消費者咨詢和投訴的快速響應與解決。此外,智能核保和閃賠服務的推出,將壽險保單的核保和理賠時間縮短至秒級和分鐘級,提高了服務效率,擴展了保險公司的服務邊界。

持續深化數字化轉型,推動產品升級技術創新

平安壽險以“三省”工程為業務指引和服務坐標,不斷推動產品升級和技術創新,致力于為客戶提供更加貼心便捷的保險服務。在保全服務領域,平安壽險持續優化服務流程、提升服務質量,通過引入更多智能化和個性化的元素,滿足客戶日益多樣化的需求。

未來,隨著科技的不斷進步和應用的深化,平安壽險還將積極探索科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融等新興領域的發展機遇,將以更加開放包容的姿態,探索平安壽險保全服務的未來,讓科技成為驅動保險行業發展的動力。

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