您的位置：首頁>國內 >

前沿資訊!「西街觀察」誰來為消費者“保價”

來源：晨財經時間：2022-11-08 22:51:05

日前，一則#消費者稱李佳琦直播間產品比官方貴#的話題，登上微博熱搜，引起了不少網友圍觀。

事件起因是有消費者反映稱，資生堂官方旗艦店直播間售賣的一款悅薇水乳套裝只要888元，比李佳琦直播間的同款產品到手價便宜300多元。

(相關資料圖)

資生堂旗艦店回應稱，888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理”。而有部分消費者表示，接到了資生堂客服電話，作為取消訂單的補償，所拍的套裝將全部贈予。

同在“雙11”檔期，同一個品牌同款商品，在兩個直播間出現的巨額差價，“幸運兒”浮出水面的同時，也讓不少消費者感到自己成了“大冤種”。

似曾相識的一幕，也發生在去年的歐萊雅身上。李佳琦直播間與官方直播間價差明顯，引來大量消費者退貨，李佳琦隨后宣布與品牌終止合作。

這樣的處理結果，既不能讓已在李佳琦直播間購買的人滿意，也不能讓在官網買到實惠的人名正言順，品牌一夜之間成了雙面人，在受眾面前處境尷尬。

回歸事件本身，直播間不一定意味著全網“最低價”，李佳琦的直播間也不例外。那些在李佳琦直播間買東西的消費者，不是天然就該享受最低價。

同樣的道理也適用于官網直播間。官網被視為購買商品最權威的地方，在這首先應是價格上權威。官網可以提供更多差異化的套餐選擇，產品配搭，但不應該架設懸殊的價格鴻溝。

如果出現官網直播間與“外網”出現巨額價差，其實也是一種變相的“壟斷”，相當于禁錮了消費者其他選擇通道，不管是品牌方還是大主播，都不該對不同直播間消費者區別對待。

不管這次買貴的“bug”是有意為之，還是無心之過，從歐萊雅到資生堂，作為行走在美妝一線的大品牌，“不患寡而患不均”的道理不必多說。

差價事件在互聯網中被不斷放大。說到底，很可能是品牌方與頭部主播之間以“最低價”之名的流量之爭。

誰都想掌握“全網最低價”，卻又不可避免地要與彼此進行合作，于是在短暫的時間周期里制造了驚人的價差。

而以“優惠”著稱的“雙11”，消費者當然對價格最敏感。頭部主播與粉絲們“互投”，認定彼此擁有全網最低的價格或最多的福利贈品。

電商直播間的火爆，本是給大眾提供更加便利優惠的購物途徑，給品牌方打造一個更有場景和交互感的銷售渠道。

但這些不能以犧牲選擇自由為代價。我們可以選擇簡簡單單在官網購買，也可以選擇在喜歡的主播直播間獲得更多附加服務、情緒價值，但我們不能因為價格而“別無選擇”。

北京商報評論員陶鳳

關鍵詞：

天天看熱訊：2022年前三季度舟山居民人均可支配收