內蒙古自治區消費者權益保護服務中心聯合金川市場監管所共同處理熱點投訴問題
【資料圖】
2月20日，自治區家用汽車“三包”爭議處理服務中心接到消費者投訴“恒茂大眾”關于定金退費問題案件5起，投訴時間集中，投訴問題相似。為維護消費者合法權益，避免產生輿情事件,我中心工作人員于2月21日上午10點協同內蒙古電視臺《新聞天天看》欄目組記者、土左旗市場監管所工作人員到達該經銷商店內進行調查、調解工作。
經了解，該經銷商涉及定金退費投訴共13起。涉及金額十余萬元。
座談期間，我中心工作人員要求該經銷商對于新增的5起投訴于1個月內處理完畢，8起歷史投訴自座談結束后2個月內處理完畢，經銷商承諾按期處理。
內蒙古電視臺記者對我中心工作人員進行采訪并制作專題節目《買車交錢容易 退錢難》，于2月28日在內蒙古電視臺新聞綜合頻道《新聞天天看》節目播出。
我中心工作人員在節目中提示廣大有購車需求的消費者，交納定金前需明確定金性質，約定違約責任，產生消費爭議及時與經銷商協商解決，對于無法協商的，及時撥打12315投訴舉報電話，我中心會積極為消費者處理，維護消費者的合法權益。(李東驍 崔博文)
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