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3?15系列宣傳 | 預付式消費的警示

來源：內蒙古自治區消費者協會時間：2023-03-06 11:51:07

(資料圖)

預付式消費作為一種新型的消費模式逐漸被消費者接受，預付式消費卡免去現金交易支付更為便捷，辦理同時享有一定優惠，這一消費方式具有優點，但存在的問題也很突出，預付式消費投訴已成為近年來消費投訴的熱點之一，甚至出現群體性投訴。據統計，2022年全區受理預付式消費投訴6800件。

據消費者反映預付式消費常出現在餐飲娛樂、幼兒早教、教育培訓、美容美發、健身場館、洗車、攝影等商業中，常見的問題主要涉及一是退卡難，經營者為吸引消費者辦卡，在宣傳、介紹預付式消費項目時往往采取夸大宣傳的方法，只側重強調各種優惠的額度。當消費者辦理卡(券)后，服務與當初承諾不符，產品或服務質量也不盡人意，此時再要求商家退款則多數遭到拒絕。還有一些商家店鋪由于經營不善突然關門停業或者轉讓他人，轉讓后不能繼續使用預付卡。

更有商家借發售預付卡實施詐騙，借機斂財、攜款外逃。在辦理消費卡(券)后出現卡過期不能提貨、服務不滿意、過期不服務、誘導服務等現象，消費者由于工作變動、卡被偷、遺失或過期等原因，要求商家延期使用、補卡或者退卡，商家均以“一經售出，概不退款”、“消費卡過期作廢”、“本公司擁有最終解釋權”等條款加以拒絕。

商家以免費體驗、免費護理、免費試用和高額折扣優惠為誘餌吸引消費者，許多消費者在購買預付式消費卡后，發現無預期效果要求退卡而遭到商家拒絕。在辦理消費卡(券)時，大多數經營者不主動提供書面協議、合同，甚至有的還拒絕簽訂協議。有些經營者提供的合同文本，含有不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協議時，不作任何提醒。

在此內蒙古自治區消費者協會提醒廣大消費者進行預付卡消費前要注意：一是消費者在購買預付消費卡時，要先通過多方了解商家的經營狀況和信譽，盡量選擇規模大、證照齊全、經營狀況較好、服務質量佳、誠信度好的商家;二是消費者在辦理預付卡時應根據自己的實際需要，科學理性購買充值金額不宜過多、服務期限較短的預付費卡;三是在辦理預付卡時，消費者要仔細了解和閱讀辦卡說明，最好與商家簽訂書面合同，在合同中詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，還需要注意終止服務、轉讓等限制性約定，以免維權困難;四是消費者選擇預付費消費后，一定要注意妥善保存消費憑證，以便發生消費糾紛時維權，如發生消費糾紛可以撥打12315投訴，或者向有關部門投訴或舉報，如遇到商家“跑路”的情況，涉嫌經濟詐騙的，要及時向公安機關報案。(莎茹拉)

關鍵詞：消費投訴經營狀況服務質量